Introduction
Au sein du département « Delivery » du client, en charge du support aux clients professionnels, le Customer Service Center a pour mission principale de résoudre les incidents techniques et de répondre aux demandes des clients professionnels quel que soit le service souscrit.
Nous recherchons actuellement un.e SOC Analyst L1.
Organization
Luxembourg – Consulting Services
Function
Les missions :
- Superviser les systèmes, via les consoles de Monitoring, analyser les alertes systèmes et les alertes de sécurité (SOC) ou opérationnelle et résolution de 1er niveau ;
- Identifier et diagnostiquer les Incidents (connaissance des procédures d’astreinte et escalade) ;
- Prendre en charge des requêtes Clients et assurer une communication adéquate ;
- Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence ;
- Créer et mettre à jour la base de documentations et procédures en rapport aux environnements clients et outils d’administration ;
- Accepter les tâches de Service Desk en dehors des horaires de travail (réception d’appels, suivi de tickets, coordonner des astreintes).
Requirements
Votre profil :
- Être titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme ;
- Avoir de bonnes connaissances dans le domaine des télécommunications, réseaux, informatique et de la sécurité ;
- Aimer le contact client et disposer d’un bon sens des responsabilités, combinée avec une aisance de communication orale et écrite ;
- Avoir un bon esprit d’équipe, mais aussi d’initiative et d’autonomie ;
- Connaître la méthodologie ITIL ;
- Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage.
Information
Ilona Grekova
Application
Ilona Grekova
