Sevice Desk Specialist – Casalecchio di Reno (BO)

Introduction

CHI STIAMO CERCANDO

In WESTPOLE, Cloud & Managed Services player dal respiro europeo, stiamo potenziando la nostra area BU Applications e siamo alla ricerca di un Service Desk Specialist di eccellenza, che abbia maturato una buona esperienza nella posizione e voglia fare la differenza all’interno di un contesto innovativo e in forte crescita.

Entrerai a far parte dell’area Supporto Clienti e sarai coinvolto nelle attività operatività tipiche del Service Desk.

Lavorerai a stretto contatto con il nostro Support Manager, con gli altri colleghi del Team Supporto Clienti, nonché con i nostri partner di riferimento. Inoltre, avrai l’occasione di interfacciarti con le altre Country di WESTPOLE.

Avrai un ruolo strategico nella partecipazione alle attività operative del Service Desk. L’obiettivo sarà quello di guidare la trasformazione digitale delle aziende, nello specifico dovrai prendere in carico, valutare, smistare e gestire le segnalazioni dei clienti.



Organization

Supporto Clienti, Service Desk

Function

In particolare, sarà tua responsabilità gestire le seguenti attività:

  • Supportare i clienti che si rivolgono al Supporto attraverso l’ascolto, la comprensione e la ferrea determinazione di risolvere il problema evidenziato come se fosse il proprio
  • Valorizzare i servizi di WESTPOLE spiegando con competenza le funzionalità, le capabilities e gli eventuali limiti delle soluzioni oggetto dei servizi erogati per il cliente
  • Aggiornare il richiedente con cadenza regolare sullo stato di avanzamento delle segnalazioni, attuando tutte le strategie di caring che un supporto di valore deve porre in essere per mettere il cliente al centro del proprio lavoro e garantirne la piena soddisfazione
  • Prendere in carico e analizzare le richieste di servizio presenti nel nostro sistema di trouble-ticketing, valutarne i contenuti, categorizzarle sulla base di impatto e priorità, gestirle autonomamente o scalarle ai livelli specialistici, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
  • Collegarti via VPN agli ambienti operativi dei servizi erogati, sia on-premise che in cloud, per valutare e riprodurre l’errore segnalato.
  • Partecipare a riunioni periodiche o on-demand con il Team Supporto, il Support Manager, e il Service Manager di riferimento per discutere l’avanzamento operativo o analizzare il rispetto dei livelli di servizio
  • Contribuire a raggiungere i KPI di area, operativi e di business, attraverso la misurazione delle performance di servizio.
  • Interfacciarti con i gruppi specialistici per monitorare lo stato di avanzamento dei problemi derivanti da incidenti ricorrenti/non risolvibili dal primo livello del Service Desk.
  • Analizzare le tipologie di incidenti per collegarli ad un possibile problema.
  • Definire e comunicare al cliente eventuali workaround operativi.
  • Eseguire altre attività afferenti al ruolo, laddove richiesto o necessario.

Requirements

Il nostro Service Desk Specialist ideale dovrà aver maturato:

  • 2 anni di esperienza nel ruolo, possibilmente in ambienti enterprise.
  • Diploma o Laurea in discipline informatiche/matematiche.
  • Conoscenza dei S.O. Linux e Windows (riga comandi, analisi dei log, scripting).
  • Conoscenza di strumenti di trouble-ticketing (classificazione, smistamento, inoltro, gestione del ciclo di vita del ticket).
  • Focalizzazione sul problem solving e sulla customer satisfaction.
  • Empatia e ottime di capacità di relazionarsi con i clienti.
  • E’ gradita la conoscenza, anche di base, di Java
  • Buon livello di conoscenza della lingua inglese
  • E’ gradita la conoscenza del framework ITIL 4

Offer

Si offre assunzione con contratto a tempo indeterminato in modalità full-time. RAL e inquadramento saranno commisurati all’esperienza del candidato. IL CCNL di riferimento è: Telecomunicazioni.

Inoltre, la tipologia di contratto prevede la possibilità di godere di programmi di flexible e Smart Working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali.

Information

A PROPOSITO DI TE

Cerchiamo una persona che faccia dell’innovazione tecnologica il suo mantra e che porti la sua passione nelle attività di ogni giorno. WESTPOLE è un’azienda dinamica, in forte spinta verso il cambiamento e l’innovazione, alla ricerca di talenti che vogliano prendere parte a questa sfida, contribuendo ad essere motore del cambiamento.

La figura che stiamo cercando è quindi una persona di grande apertura mentale e incline alla sperimentazione, che non ha paura dei cambiamenti e delle innovazioni, ma deve essere al contrario in grado di valutare e proporre nuove soluzioni.

Inoltre, cerchiamo una persona che abbia un approccio positivo ed empatico, con l’impulso costante a raggiungere obiettivi personali e professionali sfidanti, con ottime skill:

  • Ricerca dell’eccellenza
  • Proattività e collaborazione.
  • Ottime capacità interpersonali e comunicative.
  • Attitudine a lavorare in team.
  • Autonomia nella gestione del tempo e dei compiti assegnati.
  • Attenzione ai dettagli e focus sulla qualità.
  • Curiosità e propensione all’innovazione sociale e tecnologica.
  • Entusiasmo nell’affrontare nuove sfide.

La figura dovrà saper relazionarsi anche all’interno dell’azienda, accogliendo uno dei nostri valori portanti, il WEtogether: perché se la tecnologia e? il motore dell’innovazione, questa nasce sempre dal talento delle persone.

Accetti la sfida? Entra nel nostro team e prendi parte al cambiamento: l’innovazione è un gioco di squadra.


A PROPOSITO DI WESTPOLE

We are WESTPOLE, a different landmark in the IT market.

Con 9 uffici in Italia, Belgio, Lussemburgo e Francia, siamo il Service Provider, Skill Integrator e Partner strategico per i progetti di innovazione in ambito Cloud & Managed Service, Digital Infrastructure e Business Automation, con oltre 600 professionisti in grado di supportare i nostri Clienti nelle loro strategie IT e digitali.

In Italia, WESTPOLE conta più di 200 persone tra gli uffici di Milano, Roma, Bologna e Padova impegnate ad accompagnare aziende pubbliche e private nello scale-up della Digital Transformation, fornendo gli strumenti tecnologici, la competenza e la consulenza necessari a completare con successo progettazione, implementazione, monitoring e gestione on-going delle soluzioni.

Facciamo tutto questo ogni giorno con passione, empatia e spirito pioneristico, entusiasti all’idea di scoprire nuovi orizzonti e direzioni. Perche? e? questa la nostra natura: rappresentare un polo diverso dagli altri e una guida nel viaggio verso l’innovazione digitale, a different landmark in the IT market.

Application

Our values

We do not only have a set of value that guide our daily choices, but they are really embedded in our DNA. We call it WESTPOLE MENTALITY. Our culture respects individuality and growth for each employee, and if you join our family you will be in contact every day with our values, which represent the way we face our daily challenges.