Introduction
CHI STIAMO CERCANDO
In WESTPOLE, Cloud & Managed Services player dal respiro europeo, stiamo potenziando la nostra area “End User Support” e siamo alla ricerca di un “Service Desk Agent”, che abbia maturato un’esperienza medio-alta nella posizione e voglia fare la differenza all’interno di un contesto innovativo e in forte crescita.
Organization
Workplace Management e IT Operations
Function
Lavorerai a stretto contatto con il nostro “Service Desk Manager”, con le aree “Workplace Management e IT Operations”, nonché con i nostri partner di riferimento. Inoltre, avrai l’occasione di interfacciarti con le altre Country di WESTPOLE e lavorare su progetti dedicati a “gestire le comunicazioni front-end con i Clienti e gli Utenti Finali e monitorare lo stato di avanzamento delle attività ed il rispetto degli SLA contrattualizzati”.
In particolare, sarà tua responsabilità gestire le seguenti attività:
- Presa in carico della segnalazione attraverso i canali e-mail, alert, notifiche, segnalazioni web e chiamate telefoniche (con risposta e registrate in segreteria telefonica);
- Registrazione, categorizzazione e prioritizzazione del ticket;
- Verifica della chiarezza e della completezza delle informazioni necessarie ai successivi livelli di lavorazione;
- Eventuale call-back per collezionare le informazioni mancanti o incomplete;
- Instradamento del ticket al gruppo tecnico di competenza che esegue l’analisi e la risoluzione;
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività ed il rispetto degli SLA contrattuali;
- Comunicazione dei feedback agli utenti.
Requirements
REQUISITI IDEALI
Il nostro Service Desk Agent ideale dovrà aver maturato:
- Capacità di interagire in modo cordiale e professionale con Clienti/Fornitori e i team operativi;
- Conoscenza base del pacchetto Office;
- Conoscenza base delle tecnologie IT Client, Server e di networking;
- Madrelingua Italiano oppure conoscenza fluente della lingua italiana;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Disponibilità a lavorare su turni H24.
Offer
COSA OFFRIAMO
Si offre assunzione con contratto a tempo indeterminato in modalità full-time.
RAL e inquadramento saranno commisurati all’esperienza del candidato.
IL CCNL di riferimento è: Telecomunicazioni.
Inoltre, la tipologia di contratto prevede la possibilità di godere di programmi di flexible e Smart Working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali.
Information
A PROPOSITO DI TE
Cerchiamo una persona che faccia dell’innovazione tecnologica il suo mantra e che porti la sua passione nelle attività di ogni giorno.
WESTPOLE è un’azienda dinamica, in forte spinta verso il cambiamento e l’innovazione, alla ricerca di talenti che vogliano prendere parte a questa sfida, contribuendo ad essere motore del cambiamento.
La figura che stiamo cercando è quindi una persona di grande apertura mentale e incline alla sperimentazione, che non ha paura dei cambiamenti e delle innovazioni, ma deve essere al contrario in grado di valutare e proporre nuove soluzioni.
Inoltre, cerchiamo una persona che abbia un approccio positivo ed empatico, con l’impulso costante a raggiungere obiettivi personali e professionali sfidanti, con ottime skill quali attitudine alla comunicazione e al team working, orientamento al risultato, proattività e gestione dello stress. La figura dovrà saper relazionarsi anche all’interno dell’azienda, accogliendo uno dei nostri valori portanti, il WEtogether: perché se la tecnologia è il motore dell’innovazione, questa nasce sempre dal talento delle persone.
Accetti la sfida? Entra nel nostro team e prendi parte al cambiamento: l’innovazione è un gioco di squadra.
A PROPOSITO DI WESTPOLE
We are WESTPOLE, a different landmark in the IT market.
Con 9 uffici in Italia, Belgio, Lussemburgo e Francia, siamo il Service Provider, Skill Integrator e Partner strategico per i progetti di innovazione in ambito Cloud & Managed Service, Digital Infrastructure e Business Automation, con oltre 600 professionisti in grado di supportare i nostri Clienti nelle loro strategie IT e digitali.
In Italia, WESTPOLE conta più di 200 persone tra gli uffici di Milano, Roma, Bologna e Padova impegnate ad accompagnare aziende pubbliche e private nello scale-up della Digital Transformation, fornendo gli strumenti tecnologici, la competenza e la consulenza necessari a completare con successo progettazione, implementazione, monitoring e gestione on-going delle soluzioni.
Facciamo tutto questo ogni giorno con passione, empatia e spirito pioneristico, entusiasti all’idea di scoprire nuovi orizzonti e direzioni. Perché è questa la nostra natura: rappresentare un polo diverso dagli altri e una guida nel viaggio verso l’innovazione digitale, a different landmark in the IT market.
