Service Desk Agent – Roma

Introduction

CHI STIAMO CERCANDO

In WESTPOLE, Cloud & Managed Services player dal respiro europeo, stiamo potenziando la nostra area “End User Support” e siamo alla ricerca di un “Service Desk Agent”, che abbia maturato un’esperienza medio-alta nella posizione e voglia fare la differenza all’interno di un contesto innovativo e in forte crescita.

Organization

Workplace Management e IT Operations

Function

Lavorerai a stretto contatto con il nostro “Service Desk Manager”, con le aree “Workplace Management e IT Operations”, nonché con i nostri partner di riferimento. Inoltre, avrai l’occasione di interfacciarti con le altre Country di WESTPOLE e lavorare su progetti dedicati a “gestire le comunicazioni front-end con i Clienti e gli Utenti Finali e monitorare lo stato di avanzamento delle attività ed il rispetto degli SLA contrattualizzati”.

In particolare, sarà tua responsabilità gestire le seguenti attività:

  • Presa in carico della segnalazione attraverso i canali e-mail, alert, notifiche, segnalazioni web e chiamate telefoniche (con risposta e registrate in segreteria telefonica);
  • Registrazione, categorizzazione e prioritizzazione del ticket;
  • Verifica della chiarezza e della completezza delle informazioni necessarie ai successivi livelli di lavorazione;
  • Eventuale call-back per collezionare le informazioni mancanti o incomplete;
  • Instradamento del ticket al gruppo tecnico di competenza che esegue l’analisi e la risoluzione;
  • Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività ed il rispetto degli SLA contrattuali;
  • Comunicazione dei feedback agli utenti.

Requirements

REQUISITI IDEALI

Il nostro Service Desk Agent ideale dovrà aver maturato:

  • Capacità di interagire in modo cordiale e professionale con Clienti/Fornitori e i team operativi;
  • Conoscenza base del pacchetto Office;
  • Conoscenza base delle tecnologie IT Client, Server e di networking;
  • Madrelingua Italiano oppure conoscenza fluente della lingua italiana;
  • Conoscenza della lingua inglese;
  • Disponibilità a lavorare su turni H24.

Offer

COSA OFFRIAMO

Si offre assunzione con contratto a tempo indeterminato in modalità full-time.

RAL e inquadramento saranno commisurati all’esperienza del candidato.

IL CCNL di riferimento è: Telecomunicazioni.

Inoltre, la tipologia di contratto prevede la possibilità di godere di programmi di flexible e Smart Working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali.

Information

A PROPOSITO DI TE

Cerchiamo una persona che faccia dell’innovazione tecnologica il suo mantra e che porti la sua passione nelle attività di ogni giorno.

WESTPOLE è un’azienda dinamica, in forte spinta verso il cambiamento e l’innovazione, alla ricerca di talenti che vogliano prendere parte a questa sfida, contribuendo ad essere motore del cambiamento.

La figura che stiamo cercando è quindi una persona di grande apertura mentale e incline alla sperimentazione, che non ha paura dei cambiamenti e delle innovazioni, ma deve essere al contrario in grado di valutare e proporre nuove soluzioni.

Inoltre, cerchiamo una persona che abbia un approccio positivo ed empatico, con l’impulso costante a raggiungere obiettivi personali e professionali sfidanti, con ottime skill quali attitudine alla comunicazione e al team working, orientamento al risultato, proattività e gestione dello stress. La figura dovrà saper relazionarsi anche all’interno dell’azienda, accogliendo uno dei nostri valori portanti, il WEtogether: perché se la tecnologia è il motore dell’innovazione, questa nasce sempre dal talento delle persone.

Accetti la sfida? Entra nel nostro team e prendi parte al cambiamento: l’innovazione è un gioco di squadra.


A PROPOSITO DI WESTPOLE

We are WESTPOLE, a different landmark in the IT market.

Con 9 uffici in Italia, Belgio, Lussemburgo e Francia, siamo il Service Provider, Skill Integrator e Partner strategico per i progetti di innovazione in ambito Cloud & Managed Service, Digital Infrastructure e Business Automation, con oltre 600 professionisti in grado di supportare i nostri Clienti nelle loro strategie IT e digitali.

In Italia, WESTPOLE conta più di 200 persone tra gli uffici di Milano, Roma, Bologna e Padova impegnate ad accompagnare aziende pubbliche e private nello scale-up della Digital Transformation, fornendo gli strumenti tecnologici, la competenza e la consulenza necessari a completare con successo progettazione, implementazione, monitoring e gestione on-going delle soluzioni.

Facciamo tutto questo ogni giorno con passione, empatia e spirito pioneristico, entusiasti all’idea di scoprire nuovi orizzonti e direzioni. Perché è questa la nostra natura: rappresentare un polo diverso dagli altri e una guida nel viaggio verso l’innovazione digitale, a different landmark in the IT market.

Our values

We do not only have a set of value that guide our daily choices, but they are really embedded in our DNA. We call it WESTPOLE MENTALITY. Our culture respects individuality and growth for each employee, and if you join our family you will be in contact every day with our values, which represent the way we face our daily challenges.