Introduction
En vue de renforcer son équipe ServiceNow, notre client recherche activement 1 collaborateur externe CMDB Manager.
Organization
Luxembourg – Consulting Services
Function
La mission :
Établir la gouvernance de la CMDB du client pour la mise en œuvre dans ServiceNow à savoir : définir les règles de modélisation de la CMDB pour représenter l’infrastructure physique (ESX, Mainframe, Unix, Réseaux) liée aux logiciels techniques (Serveurs Web, bases de données) et applicatifs (progiciels, applications métier in-House) ; définir les rôles et les responsabilités sur les CI class et leurs relationships pour les différentes équipes du service IT du client (production, développement) ; rédiger la documentation et les procédures relatives à la CMDB ; accompagner/animer via des ateliers l’ensemble des équipes IT afin d’appliquer la gouvernance et les règles de gestion établies.
Alimenter la CMDB : en fonction des outils que le client dispose (TFS, SCCM, Infoblox), concevoir une alimentation pérenne de la CMDB en privilégiant l’automatisation et l’utilisation des API ; définir les attributs de chaque CI Class en fonction des besoins du client (réglementaires, audits, techniques).
Définir les contrôles des données dans la CMDB : configurer le module CMDB Health ; configurer les outils de la CMDB (Identification Rule, Reconciliation Rules, Suggested Relationships, Relationship Rules) pour appliquer les règles de maintenance de la CMDB définies dans la gouvernance ; créer des tableaux de bord facilitant la gestion des données pour les différentes équipes IT ; s’assurer de la qualité des données afin de garantir une analyse d’impact et des risques pertinente.
Requirements
Profil recherché :
• CMDB Manager senior
• De bonnes connaissances sur les éléments de l’infrastructure informatique du client (TFS, mainframe, HIS, MQ Series, Biztalk) seraient un avantage
• Maîtrise des concepts ITIL
• Compétences relationnelles, organisationnelles et sociales
• Maîtrise des langues française et anglaise impérative
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Flexibilité dans l’organisation du travail (possibilité d’être sollicité en dehors des horaires de bureau)
• Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
• Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité
• S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises
Information
Ilona Grekova
Application
Ilona Grekova
